- Cancelación solicitada por el cliente con más de 2 días antes de la fecha de inicio del programa: reembolso disponible con una penalidad igual a la cuota de reserva pagada.

- Cancelación solicitada por el cliente con menos de 2 días antes de la fecha de inicio del programa: no hay reembolso disponible pero se puede reprogramar la fecha (sujeto a disponibilidad).

Una vez que un viaje comienza no hay reembolsos o reprogramación disponibles.

HAE Ltda. se reserva el derecho de cancelar una excursión antes de la hora de inicio debido a las condiciones climáticas u otros factores que puedan afectar la seguridad de los participantes según lo determinado por el guía responsable del programa y / o los «criterios utilizados para suspender o modificar la actividad» detallados en este documento. Como también, pero no limitado, a las cancelaciones causadas por: no se llega a los participantes mínimos requeridos, problemas logísticos tales como no disponibilidad de proveedores, actos de la naturaleza o cualquier otra circunstancia que pueda hacer que el viaje sea desaconsejable. Te mantendremos informado sobre cualquier aspecto que consideremos que pueda afectar tu viaje y en caso de que no podamos desarrollar el programa reservado te ofreceremos la posibilidad de cambiar tu reserva a otra alternativa, cambiar los objetivos del programa, o el reembolso del importe pagado. El límite para este reembolso será el límite de la responsabilidad de HAE Ltda.

Informaremos honestamente de las condiciones que podemos predecir a esperar durante el desarrollo del programa y si pueden afectar la normalidad del mismo. Tenga en cuenta que estos pronósticos son una interpretación humana de diversas variables y puede ser incorrecto o las variables podrían cambiar. Si durante el desarrollo del programa hay condiciones climáticas adversas u otros factores evaluados por el guía responsable y / o los «criterios utilizados para suspender o modificar la actividad» listados en este documento, y / o una solicitud del cliente para cancelar la actividad, HAE Ltda. se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario, los detalles o objetivos del mismo sin ningún reembolso ni reprogramación disponible.

HAE Ltda. no se hace responsable de los gastos incurridos por usted en la preparación para el viaje, incluyendo – pero no limitado – a las compras de «equipo responsabilidad del pasajero» o billetes de avión no reembolsables o que llevan penalización.

Le recomendamos que considere un seguro de cancelación y / o interrupción de viaje. Dicha póliza compensará los gastos de cancelación en caso de enfermedad antes o durante el viaje.

Al contratar o participar de un servicio de turismo aventura operado por HAE Ltda. el o los participantes declaran comprender y aceptar los “Términos y Condiciones Generales” para programas de turismo aventura de HAE Ltda. (http://hae.cl/condiciones), “el Programa de dicha actividad” y la declaración de “Conocimiento y aceptación de riesgos, términos y condiciones” (http://hae.cl/aceptacion).

Todos los programas de montaña o escalada HAE Ltda. no garantizan alcanzar una cumbre.