Die über www.huellandina.com angebotenen Abenteuer-Tourismusleistungen werden von „Huella Andina Expeditions“, dem Handelsnamen der chilenischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung Sociedad Turismo HAE Ltda. (Steuernummer/RUT: 76.076.673-9), erbracht, sofern im jeweiligen Programm nicht ausdrücklich ein anderer Anbieter angegeben ist. Sociedad Turismo HAE Ltda. wird gesetzlich vertreten durch Matías Andrés Potthoff Pugin (RUT 16.838.849-7) mit Geschäftssitz in V-623 KM 3.9, Ensenada, Puerto Varas, Region Los Lagos, Chile.
Huella Andina Expeditions ist ein beim Nationalen Tourismusdienst (SERNATUR) registriertes Abenteuer-Tourismusunternehmen für die Kategorien Trekking (Registrierungsnummer 16794) und Hochgebirge (Registrierungsnummer 10667), verfügt über eine gültige Gewerbebewilligung der Gemeinde Puerto Varas und erfüllt die Dokumentations- und Vor-Ort-Prüfungen gemäß Gesetz Nr. 20.423 und dem Dekret Nr. 19 von SERNATUR.
Für alle Programme, die in staatlich geschützten Naturgebieten (Nationalparks, Nationalreservate oder Naturdenkmäler) durchgeführt werden, ist HAE Ltda. seit 2009 als Genehmigungsinhaber der Nationalen Forstbehörde (CONAF), Region Los Lagos, für Trekking- und Bergsteigeraktivitäten tätig.
Alle Guides, die eines unserer Programme leiten, sind aktive Mitglieder der Nationalen Vereinigung der Bergführer (ANGM). Sämtliche von Huella Andina Expeditions angebotenen Abenteuer-Tourismusleistungen wurden gemäß den Standards des Chilenischen Instituts für Normung (INN) für Trekking (NCh2985), Bergsteigen (NCh2962) und Hochgebirge (NCh2951) konzipiert.
Jedes Programm verfügt über ein technisches Informationsblatt („Programm“), das auf der entsprechenden Webseite verfügbar ist und mindestens die Beschreibung der Leistung, den Reiseverlauf, den Preis, eingeschlossene und ausgeschlossene Leistungen, die vom Teilnehmer zu stellende Ausrüstung, die erforderliche Erfahrung und technische Kompetenz, Einschränkungen der Aktivität, die vom Teilnehmer erwarteten Handlungen für eine ordnungsgemäße Durchführung sowie technische Kriterien für Änderungen, Unterbrechungen oder Beendigungen enthält.
Die Kommunikation vor und nach dem Verkauf erfolgt ausschließlich per E-Mail oder über das Chatfenster auf unserer Website. Absprachen, Änderungen oder vertragliche Vereinbarungen über soziale Netzwerke, WhatsApp oder Telefon werden nicht akzeptiert.
Unsere Büroräumlichkeiten stehen Kunden ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung zur Verfügung, da der Großteil der administrativen Tätigkeiten remote erfolgt. Nach Bestätigung eines Programms wird am Tag des Programmstarts der Kontakt des verantwortlichen Guides per WhatsApp übermittelt, um operative Fragen in letzter Minute zu klären.
Alle Preise sind in chilenischen Pesos (CLP, CH$) angegeben, inklusive Steuern, und gelten pro Person.
Jedes Programm legt eine maximale Teilnehmerzahl pro Guide (Betreuungsverhältnis) fest, die auf unseren Richtlinien zum Risikomanagement basiert und den Programmpreis direkt beeinflusst. Der Gesamtpreis des Programms ist vollständig vor Beginn der Aktivität zu entrichten.
Als Zahlungsmittel werden akzeptiert: Barzahlung (USD, EUR oder CLP); Kredit- oder Debitkarten ausschließlich über Zahlungslinks (http://hae.cl/webpay und http://hae.cl/klap) oder über auf der Website aktivierte Zahlungsplattformen (Klap und Wetravel); sowie elektronische Banküberweisungen in CLP, EUR oder USD. Bei Zahlungen über Wetravel fällt eine Servicegebühr von 2,9 % an, die vom Endkunden zu tragen ist.
Bei Zahlungen in Fremdwährung per Barzahlung oder Banküberweisung erfolgt die Umrechnung auf Basis des chilenischen Peso-Preises unter Anwendung des tagesaktuellen Wechselkurses abzüglich CLP $25. Für weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link.
Bei Abenteuer- und Bergtourismusaktivitäten unterliegt die Durchführung des Programms dynamischen Faktoren, die dem natürlichen Umfeld, dem physischen und emotionalen Zustand der Teilnehmer sowie den vor Ort durch den verantwortlichen Guide vorgenommenen technischen Bewertungen geschuldet sind, in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und Sicherheitsstandards. Zeitpläne, Routen, Ziele und Fortbewegungsarten können daher vor oder während der Aktivität angepasst werden, sofern dies aus Sicherheitsgründen, aufgrund betrieblicher Erfordernisse, meteorologischer Bedingungen, des Geländezustands oder der tatsächlichen Leistungsfähigkeit der Gruppe notwendig ist. Die tatsächliche Teilnahme an der Aktivität gilt als ausdrückliche und freiwillige Zustimmung zu den von dem Unternehmen und/oder den verantwortlichen Guides mitgeteilten Änderungen, Anpassungen oder Abweichungen, die als integraler Bestandteil der vertraglich vereinbarten Leistung gelten. Das Nichterreichen des Hauptziels des Programms (z. B. Erreichen eines Gipfels oder Abschluss einer Route) stellt für sich genommen keine Vertragsverletzung dar und begründet keinen Anspruch auf teilweise oder vollständige Rückerstattung, sofern die Aktivität ganz oder teilweise gemäß technischen und sicherheitsrelevanten Kriterien durchgeführt wurde. Im Falle einer Neudefinition des Programms kann die Abrechnung entsprechend der tatsächlich durchgeführten Leistung erfolgen; eine teilweise Rückerstattung der Differenz kann möglich sein, eine vollständige Rückerstattung ist jedoch ausgeschlossen, insbesondere wenn die Entscheidung zum Abbruch von den Teilnehmern selbst getroffen wurde oder auf deren körperlichen oder emotionalen Zustand, persönlichen Erwartungen oder subjektiver Toleranz gegenüber der Bergumgebung beruht.
Bei touristischen Dienstleistungen, die im Fernabsatz oder auf elektronischem Wege gebucht werden und für einen bestimmten Termin oder Zeitraum vorgesehen sind, findet das allgemeine Widerrufsrecht des Fernabsatzrechts keine Anwendung. In diesen Fällen richten sich Stornierungs-, Umbuchungs- und Erstattungsbedingungen ausschließlich nach der programmspezifischen Stornierungsrichtlinie, die im jeweiligen technischen Informationsblatt aufgeführt ist und einen integralen Bestandteil des zwischen den Parteien geschlossenen Vertrages darstellt, gemäß der geltenden Gesetzgebung.
Mit der Buchung und/oder Teilnahme an einer von HAE Ltda. angebotenen Abenteuer-Tourismusleistung erklären die Teilnehmer, dass sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das auf der Website veröffentlichte spezifische Programm sowie die Erklärung über Kenntnisnahme und Akzeptanz von Risiken, Bedingungen und Konditionen unter http://hae.cl/aceptacion gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert haben.
Für weitere Informationen, Fragen oder Kommentare kontaktiere uns bitte!
