1. Objeto, alcance y versión
Esta política describe cómo Sociedad Turismo HAE Ltda. ("Huella Andina Expeditions" o "HAE") trata los datos personales de quienes visitan huellandina.com, solicitan información, reservan un programa o participan en una actividad operada por HAE.
Aplica a todos nuestros canales de atención y operación: el sitio web y sus formularios, el correo electrónico, el chat del sitio, las plataformas de reserva y pago, las fichas de registro y las actividades en terreno.
Se dicta en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en su texto modificado por la Ley N° 21.719, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de HAE.
Esta política está disponible en español, inglés y alemán. En caso de diferencia entre versiones, prevalece la versión en español.
Versión 1.0 · Vigente desde: 31 de octubre de 2026
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Sociedad Turismo HAE Ltda., que opera bajo el nombre de fantasía Huella Andina Expeditions.
| Razón social | Sociedad Turismo HAE Ltda. |
| RUT | 76.076.673-9 |
| Representante legal | Matías Andrés Potthoff Pugin |
| Domicilio | V-623 km 3.8, Ensenada, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile |
| Contacto para datos personales | info@huellandina.com |
Toda consulta o solicitud sobre el tratamiento de sus datos personales, incluido el ejercicio de sus derechos, debe dirigirse a info@huellandina.com, indicando en el asunto "Datos personales". Este es el único canal habilitado para estos fines; las solicitudes no se gestionan por redes sociales, WhatsApp ni teléfono.
3. Datos que tratamos y su origen
Solo solicitamos los datos necesarios para responder consultas, gestionar reservas y desarrollar las actividades de forma segura y conforme a la normativa de turismo aventura y de áreas silvestres protegidas.
| Categoría | Datos | Cuándo se recogen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo | Reserva y registro de participantes |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, idioma de preferencia, lugar de recogida (alojamiento o dirección) | Consulta, reserva y coordinación |
| Contacto de emergencia | Nombre, teléfono y correo de una persona designada por el participante | Registro de participantes |
| Salud (dato sensible) | Información médica relevante para la actividad y grupo sanguíneo | Registro de participantes, con consentimiento expreso (ver sección 5) |
| Condición y equipamiento | Experiencia previa, estatura, peso, talla de calzado y vestuario, equipo propio o requerido | Registro de participantes |
| Alimentación | Preferencias o restricciones alimentarias | Registro de participantes |
| Contratación y pago | Programa, fechas, servicios adicionales, montos, medio de pago y comprobantes | Reserva y pago |
| Aceptaciones | Constancia de aceptación de riesgos, Términos y Condiciones y seguro | Reserva y registro de participantes |
| Comunicaciones | Mensajes por correo electrónico, formulario de contacto y chat del sitio | Cualquier contacto con HAE |
| Navegación | Datos técnicos y de uso de huellandina.com obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica | Visita al sitio web (ver sección 13) |
| Imagen | Fotografías y videos tomados durante las actividades | Actividades en terreno, con consentimiento (ver sección 7) |
HAE no recibe ni almacena números de tarjetas de pago. Esos datos los procesan directamente las plataformas de pago indicadas en la sección 8.
Origen de los datos
La mayoría de los datos los entrega directamente su titular, a través del sitio web, el correo electrónico o el registro de participantes.
Cuando una persona reserva para un grupo, entrega también los datos de sus acompañantes y de los contactos de emergencia. En ese caso, declara contar con su autorización y haberles informado de esta política.
También podemos recibir datos de agencias u operadores que contratan nuestros servicios para sus clientes, y de las plataformas de reserva y pago que utilizamos.
4. Finalidades y bases de licitud
Tratamos los datos únicamente para las finalidades indicadas en esta tabla, cada una con su base de licitud. No los usamos para fines incompatibles con ellas y no los vendemos ni cedemos con fines comerciales.
| Finalidad | Datos utilizados | Base de licitud |
|---|---|---|
| Responder consultas y preparar cotizaciones | Identificación, contacto, comunicaciones | Medidas precontractuales solicitadas por el titular |
| Gestionar la reserva, los pagos y los servicios contratados | Identificación, contacto, contratación y pago | Ejecución del contrato |
| Emitir documentos tributarios y llevar la contabilidad | Identificación, contratación y pago | Cumplimiento de obligación legal |
| Planificar y ejecutar la actividad: asignación de guías, transporte, alojamiento, alimentación y logística | Identificación, contacto, alimentación, contratación | Ejecución del contrato |
| Seleccionar el equipamiento e informar al guía la composición física del grupo, para planificar técnicas y maniobras seguras (por ejemplo, progresión con cuerda corta) | Condición y equipamiento | Ejecución del contrato |
| Prevenir y atender incidentes y emergencias en terreno | Salud, contacto de emergencia | Consentimiento expreso; ante una emergencia en que el titular no pueda consentir, protección de su vida o integridad física |
| Registrar el ingreso a áreas silvestres protegidas y cumplir la normativa de turismo aventura (CONAF, SERNATUR) | Identificación, contacto de emergencia, datos de la actividad | Cumplimiento de obligación legal y de las condiciones del permiso de operación |
| Gestionar el seguro complementario de accidentes | Identificación | Ejecución del contrato |
| Enviar comunicaciones sobre la reserva: confirmaciones, recordatorios de pago e información previa a la actividad | Contacto, contratación | Ejecución del contrato |
| Invitar, una vez concluida la actividad, a compartir la experiencia en plataformas de reseñas | Nombre, correo electrónico | Interés legítimo; el titular puede oponerse en cualquier momento |
| Enviar novedades, programas y ofertas de HAE | Nombre, correo electrónico, idioma | Consentimiento, revocable en cualquier momento; cada envío incluye la opción de darse de baja |
| Medir el uso de huellandina.com y mejorar su funcionamiento | Navegación | Consentimiento, salvo cookies técnicas necesarias (ver sección 13) |
| Usar fotografías y videos con fines promocionales | Imagen | Consentimiento separado y revocable (ver sección 7) |
| Atender reclamos y ejercer o defender los derechos de HAE | Los pertinentes al caso | Interés legítimo |
5. Datos de salud
La información de salud es un dato sensible, y solo la tratamos con su consentimiento expreso, otorgado en forma específica y separada de la aceptación de los Términos y Condiciones.
Qué datos. Las condiciones médicas, alergias, medicamentos, lesiones u otra información que el participante declare como relevante para la actividad, y su grupo sanguíneo.
Para qué. Para evaluar las condiciones de participación, adoptar medidas preventivas durante la actividad y entregar información oportuna a los equipos de rescate y atención médica ante un incidente.
Quién accede. El guía a cargo de la actividad y el personal de operaciones que lo requiera. La ficha de registro que CONAF solicita para el ingreso a áreas silvestres protegidas incluye la información médica relevante en caso de incidente o accidente. Ante un incidente, se comunica además a los equipos de rescate, a los centros asistenciales y a la aseguradora, en la medida necesaria.
Si no desea entregarla. HAE solicita esta información a todos los participantes. Quien no desee entregarla debe indicarlo expresamente en el registro de participantes. En ese caso, HAE no podrá adoptar medidas preventivas basadas en esa información, y podrá condicionar o restringir la participación cuando la seguridad del participante o del grupo lo requiera, conforme a los Términos y Condiciones.
Retiro del consentimiento. El participante puede retirar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@huellandina.com. El retiro no afecta el tratamiento realizado antes de esa fecha.
Los plazos de conservación de estos datos se indican en la sección 10.
6. Datos de niños, niñas y adolescentes
Tratamos los datos de participantes menores de 18 años atendiendo a su interés superior y al respeto de su autonomía progresiva, y siempre con la autorización de su padre, madre, representante legal o de quien tenga su cuidado personal.
Quién entrega los datos. Los datos del menor y su información de salud los entrega y autoriza el adulto responsable, quien además firma la autorización de participación exigida en las condiciones de cada programa.
Datos de salud. El consentimiento para tratar datos de salud de cualquier participante menor de 18 años lo otorga el adulto responsable, con conocimiento del adolescente.
Imágenes. No publicamos fotografías ni videos en que aparezcan menores de edad identificables.
Comunicaciones comerciales. No enviamos comunicaciones comerciales dirigidas a menores de edad.
7. Imágenes y registros audiovisuales
Usamos fotografías y videos de participantes con fines promocionales solo con su consentimiento, otorgado en forma separada, voluntaria y revocable. Negarse no afecta en nada la participación en la actividad.
Registro durante la actividad. Los guías pueden tomar fotografías y videos durante el programa como parte de la experiencia. Al terminar, se envían a cada participante en forma directa, por WhatsApp desde el guía o por correo electrónico desde HAE; no se usan grupos. Una fotografía puede incluir a otros integrantes del grupo, por lo que al participar se acepta que las imágenes de la actividad se compartan entre sus integrantes.
Uso promocional. Con el consentimiento del participante, podemos publicar esas imágenes en huellandina.com, en nuestras redes sociales y en materiales de difusión de HAE. El consentimiento se solicita en el registro de participantes, en una casilla propia.
Menores de edad. No publicamos imágenes en que aparezcan menores de edad identificables (ver sección 6).
Retiro del consentimiento. El participante puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@huellandina.com. Desde ese momento no usaremos sus imágenes en nuevas publicaciones, y retiraremos las ya publicadas en los medios que HAE administra en un plazo razonable.
8. Destinatarios y encargados del tratamiento
Comunicamos datos personales solo a quienes los necesitan para prestar el servicio, cumplir la ley o atender una emergencia. No vendemos datos personales.
| Destinatario | Qué recibe | Motivo |
|---|---|---|
| Guías a cargo de la actividad | Datos de los participantes de su grupo, incluida la información de salud | Ejecutar la actividad con seguridad; actúan por cuenta de HAE y con compromiso de confidencialidad |
| CONAF | Ficha de registro de la actividad y sus participantes | Requisito de ingreso a áreas silvestres protegidas |
| MetLife | Identificación de los participantes y, ante un siniestro, los antecedentes necesarios | Seguro complementario de accidentes, según las coberturas indicadas en los Términos y Condiciones de cada programa |
Fuera de estos casos, solo comunicamos datos a equipos de rescate y centros asistenciales ante un incidente o accidente, y a las autoridades cuando una ley lo exija.
Encargados del tratamiento
Algunos proveedores tratan datos por cuenta de HAE, siguiendo nuestras instrucciones y sin usarlos para fines propios:
| Encargado | Servicio |
|---|---|
| FieldOps | Plataforma de gestión de reservas, participantes, fichas de registro y comunicaciones |
| Anthropic | Asistente con inteligencia artificial de nuestra plataforma de gestión, usado para gestionar reservas y traducir contenidos |
| Meta (WhatsApp Business) | Mensajería con clientes por WhatsApp |
| WeTravel | Reservas y pagos en línea |
| Klap y Transbank (Webpay) | Pagos con tarjeta |
| Google (Workspace, Analytics, Tag Manager, Maps) | Correo electrónico, calendarios, documentos y analítica del sitio web |
| Trustindex | Visualización de reseñas en el sitio web |
| Proveedor de alojamiento web | Hospedaje de huellandina.com |
9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros encargados almacenan o procesan datos fuera de Chile. Estas transferencias se realizan porque son necesarias para gestionar la reserva y prestar el servicio contratado, y con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos.
| Proveedor | País o región | Para qué |
|---|---|---|
| WeTravel | Estados Unidos | Reservas y pagos en línea |
| Google (Workspace, Analytics, Tag Manager, Maps) | Estados Unidos y otros países donde Google opera sus servidores | Correo, calendarios, documentos y analítica del sitio web |
| FieldOps (infraestructura Google Cloud / Firebase) | Servidores de Google, que pueden ubicarse fuera de Chile | Plataforma de gestión de reservas y participantes |
| Anthropic | Estados Unidos | Asistente con inteligencia artificial y traducciones |
| Meta (WhatsApp Business) | Estados Unidos y otros países | Mensajería con clientes |
| Proveedor de alojamiento web (empresa chilena) | Servidores fuera de Chile | Hospedaje de huellandina.com |
| Trustindex | Unión Europea | Visualización de reseñas en el sitio web |
| Bunny CDN | Unión Europea, con distribución global | Entrega de imágenes y archivos del sitio web |
Klap, Transbank y MetLife operan en Chile.
10. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recolección y para cumplir obligaciones legales. Cumplido el plazo, los eliminamos o anonimizamos.
| Datos | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Consultas y cotizaciones que no terminan en reserva | 2 años desde el último contacto | Atender consultas posteriores del mismo interesado |
| Datos de la reserva, contratación y pago | 6 años desde el cierre del año tributario | Obligaciones tributarias y contables |
| Registro de participantes, fichas de registro y aceptación de riesgos | 5 años desde la actividad | Acreditar el cumplimiento normativo y atender eventuales reclamos |
| Datos de salud | 6 meses desde la actividad, plazo en que también se eliminan de las fichas de registro; si hubo un incidente, 5 años junto a sus antecedentes | Prevención y atención de emergencias; respaldo ante un incidente |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que el titular retire su consentimiento | Envío de novedades y ofertas |
| Imágenes de uso promocional | Hasta que el titular retire su consentimiento | Difusión de HAE |
| Datos de navegación | Según la duración de cada cookie (ver sección 13) | Funcionamiento y medición del sitio |
11. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de datos que tratamos, con especial resguardo de los datos de salud y de menores de edad.
- Acceso restringido. Cada persona accede solo a los datos que requiere su función, mediante perfiles diferenciados en nuestra plataforma de gestión. Los guías ven únicamente los datos de los participantes de sus actividades.
- Confidencialidad. Los guías y colaboradores que acceden a datos personales mantienen un compromiso de confidencialidad.
- Comunicaciones cifradas. El sitio web y nuestras plataformas transmiten los datos mediante conexiones cifradas.
- Pagos. Los datos de tarjetas los procesan directamente proveedores de pago especializados; HAE no los recibe ni almacena.
- Trazabilidad. Cada reserva mantiene un registro de los cambios realizados sobre ella y sus participantes.
- Proveedores. Seleccionamos encargados que ofrecen garantías de seguridad y protección de datos.
Vulneraciones de seguridad
Si ocurre una vulneración que afecte datos personales, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas. Cuando afecte datos de salud, datos de menores de edad o datos financieros, la comunicaremos también a los titulares afectados, indicando las medidas adoptadas.
12. Derechos de los titulares y cómo ejercerlos
Usted puede ejercer en forma gratuita los siguientes derechos sobre sus datos personales, escribiendo a info@huellandina.com con el asunto "Datos personales".
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber si tratamos sus datos, cuáles, para qué, de dónde provienen y a quién se comunican |
| Rectificación | Corregir o completar datos inexactos o incompletos |
| Supresión | Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, se hayan tratado sin base de licitud o retire su consentimiento, salvo que una obligación legal exija conservarlos |
| Oposición | Oponerse a un tratamiento basado en interés legítimo, como la invitación a dejar reseñas |
| Portabilidad | Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transmitan a otro responsable |
| Bloqueo | Pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición |
Retiro del consentimiento. Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento (datos de salud, imágenes promocionales, comunicaciones comerciales y cookies no necesarias), puede retirarlo en cualquier momento por el mismo canal. El retiro no afecta el tratamiento realizado antes.
Cómo presentar la solicitud. Indique su nombre, el derecho que ejerce y los datos o tratamientos a que se refiere. Escriba desde el correo registrado en su reserva o adjunte un documento que acredite su identidad. Si actúa en representación de otra persona, como un hijo menor de edad, acredite esa representación.
Plazo de respuesta. Respondemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud.
Reclamo ante la Agencia. Si su solicitud es rechazada o no recibe respuesta dentro del plazo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
13. Cookies y tecnologías similares
huellandina.com usa cookies técnicas necesarias para funcionar y, solo con su consentimiento, cookies de analítica y de servicios de terceros. Al ingresar al sitio, un aviso le permite aceptar, rechazar o personalizar su elección por categoría; puede cambiarla en cualquier momento desde el ícono de preferencias de cookies o desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página. Mientras no acepte, las herramientas de Google funcionan en modo de consentimiento denegado y no instalan cookies de analítica.
| Categoría | Cookie o tecnología | Proveedor | Para qué | Duración | ¿Requiere consentimiento? |
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14. Decisiones automatizadas
HAE no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, ni elabora perfiles que produzcan efectos jurídicos o le afecten de manera significativa.
Las decisiones sobre la participación en una actividad, como la evaluación de las condiciones de un participante, las toma siempre una persona: el equipo de HAE o el guía a cargo. Las consultas que llegan al chat del sitio fuera de horario se derivan al correo electrónico y las responde una persona.
15. Cambios a esta política
Cada modificación de esta política se publica con un nuevo número de versión y su fecha de vigencia, indicados en la sección 1.
Cambios menores. Los ajustes de redacción, el reemplazo de un proveedor por otro equivalente o la actualización de datos de contacto se aplican al publicar la nueva versión.
Cambios sustanciales. Una nueva finalidad, nuevos destinatarios o la solicitud de datos que antes no se pedían se publican con al menos 15 días de anticipación a su vigencia, y se informan por correo electrónico a los clientes con reservas vigentes. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicarlo.