Datenschutzerklärung

1. Gegenstand, Geltungsbereich und Version

Diese Erklärung beschreibt, wie Sociedad Turismo HAE Ltda. („Huella Andina Expeditions“ oder „HAE“) personenbezogene Daten von Personen verarbeitet, die huellandina.com besuchen, Informationen anfragen, ein Programm buchen oder an einer von HAE durchgeführten Aktivität teilnehmen.

Sie gilt für alle unsere Kommunikations- und Betriebskanäle: die Website und ihre Formulare, E-Mail, den Website-Chat, die Buchungs- und Zahlungsplattformen, die Teilnehmerregistrierung und die Aktivitäten vor Ort.

Sie wird in Erfüllung des chilenischen Gesetzes Nr. 19.628 über den Schutz personenbezogener Daten in der durch das Gesetz Nr. 21.719 geänderten Fassung erlassen und ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HAE.

Diese Erklärung liegt auf Spanisch, Englisch und Deutsch vor. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

Version 1.0 · Gültig ab: 31. Oktober 2026

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Sociedad Turismo HAE Ltda., die unter dem Handelsnamen Huella Andina Expeditions tätig ist.

Firma Sociedad Turismo HAE Ltda.
Steuernummer (RUT) 76.076.673-9
Gesetzlicher Vertreter Matías Andrés Potthoff Pugin
Anschrift V-623 km 3.8, Ensenada, Puerto Varas, Region Los Lagos, Chile
Kontakt für Datenschutzanfragen info@huellandina.com

Anfragen oder Anträge zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich der Ausübung Ihrer Rechte, richten Sie bitte an info@huellandina.com mit dem Betreff „Datenschutz“. Dies ist der einzige hierfür vorgesehene Kanal; Anfragen über soziale Netzwerke, WhatsApp oder Telefon werden nicht bearbeitet.

3. Welche Daten wir verarbeiten und woher sie stammen

Wir erheben nur die Daten, die erforderlich sind, um Anfragen zu beantworten, Buchungen zu verwalten und die Aktivitäten sicher und im Einklang mit den Vorschriften für Abenteuertourismus und staatliche Schutzgebiete durchzuführen.

Kategorie Daten Wann sie erhoben werden
Identifikation Vor- und Nachname, Art und Nummer des Ausweises oder Reisepasses, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, Geschlecht Buchung und Teilnehmerregistrierung
Kontakt E-Mail, Telefon, bevorzugte Sprache, Abholort (Unterkunft oder Adresse) Anfrage, Buchung und Koordination
Notfallkontakt Name, Telefon und E-Mail einer vom Teilnehmer benannten Person Teilnehmerregistrierung
Gesundheit (sensible Daten) Für die Aktivität relevante medizinische Angaben und Blutgruppe Teilnehmerregistrierung, mit ausdrücklicher Einwilligung (siehe Abschnitt 5)
Verfassung und Ausrüstung Vorerfahrung, Körpergröße, Gewicht, Schuh- und Kleidergröße, eigene oder benötigte Ausrüstung Teilnehmerregistrierung
Verpflegung Ernährungsvorlieben oder -einschränkungen Teilnehmerregistrierung
Vertrag und Zahlung Programm, Termine, Zusatzleistungen, Beträge, Zahlungsmittel und Belege Buchung und Zahlung
Zustimmungen Nachweis der Annahme der Risikoerklärung, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Versicherung Buchung und Teilnehmerregistrierung
Kommunikation Nachrichten per E-Mail, Kontaktformular und Website-Chat Jeder Kontakt mit HAE
Nutzung der Website Technische und Nutzungsdaten von huellandina.com, erhoben über Cookies und Analysewerkzeuge Besuch der Website (siehe Abschnitt 13)
Bild Fotos und Videos, die während der Aktivitäten aufgenommen werden Aktivitäten vor Ort, mit Einwilligung (siehe Abschnitt 7)

HAE erhält und speichert keine Kartennummern. Diese Daten werden direkt von den in Abschnitt 8 genannten Zahlungsplattformen verarbeitet.

Herkunft der Daten

Die meisten Daten stellt die betroffene Person selbst bereit, über die Website, per E-Mail oder in der Teilnehmerregistrierung.

Wer für eine Gruppe bucht, übermittelt auch die Daten der Mitreisenden und der Notfallkontakte. In diesem Fall erklärt die buchende Person, deren Zustimmung zu haben und sie über diese Erklärung informiert zu haben.

Wir können Daten auch von Agenturen oder Veranstaltern erhalten, die unsere Leistungen für ihre Kunden buchen, sowie von den von uns genutzten Buchungs- und Zahlungsplattformen.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Daten ausschließlich für die in dieser Tabelle genannten Zwecke, jeweils auf der angegebenen Rechtsgrundlage. Wir verwenden sie nicht für damit unvereinbare Zwecke und verkaufen oder überlassen sie nicht zu kommerziellen Zwecken.

Zweck Verwendete Daten Rechtsgrundlage
Beantwortung von Anfragen und Erstellung von Angeboten Identifikation, Kontakt, Kommunikation Vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person
Verwaltung der Buchung, der Zahlungen und der gebuchten Leistungen Identifikation, Kontakt, Vertrag und Zahlung Vertragserfüllung
Ausstellung von Steuerbelegen und Buchhaltung Identifikation, Vertrag und Zahlung Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht
Planung und Durchführung der Aktivität: Zuteilung der Bergführer, Transport, Unterkunft, Verpflegung und Logistik Identifikation, Kontakt, Verpflegung, Vertrag Vertragserfüllung
Auswahl der Ausrüstung und Information des Bergführers über die körperliche Zusammensetzung der Gruppe, um sichere Techniken und Manöver zu planen (zum Beispiel kurzes Seil) Verfassung und Ausrüstung Vertragserfüllung
Vorbeugung und Bewältigung von Zwischenfällen und Notfällen vor Ort Gesundheit, Notfallkontakt Ausdrückliche Einwilligung; in einem Notfall, in dem die betroffene Person nicht einwilligen kann, Schutz ihres Lebens oder ihrer körperlichen Unversehrtheit
Registrierung des Zugangs zu staatlichen Schutzgebieten und Einhaltung der Vorschriften für Abenteuertourismus (CONAF, SERNATUR) Identifikation, Notfallkontakt, Daten der Aktivität Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht und der Bedingungen der Betriebsgenehmigung
Abwicklung der ergänzenden Unfallversicherung Identifikation Vertragserfüllung
Versand von Mitteilungen zur Buchung: Bestätigungen, Zahlungserinnerungen und Informationen vor der Aktivität Kontakt, Vertrag Vertragserfüllung
Einladung, nach der Aktivität die eigene Erfahrung auf Bewertungsplattformen zu teilen Name, E-Mail Berechtigtes Interesse; die betroffene Person kann jederzeit widersprechen
Versand von Neuigkeiten, Programmen und Angeboten von HAE Name, E-Mail, Sprache Einwilligung, jederzeit widerrufbar; jede Nachricht enthält eine Abmeldemöglichkeit
Messung der Nutzung von huellandina.com und Verbesserung der Website Nutzung der Website Einwilligung, ausgenommen technisch notwendige Cookies (siehe Abschnitt 13)
Verwendung von Fotos und Videos zu Werbezwecken Bild Gesonderte und widerrufliche Einwilligung (siehe Abschnitt 7)
Bearbeitung von Beschwerden sowie Geltendmachung oder Verteidigung der Rechte von HAE Die im Einzelfall relevanten Berechtigtes Interesse

5. Gesundheitsdaten

Gesundheitsangaben sind sensible Daten. Wir verarbeiten sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die gezielt und getrennt von der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilt wird.

Welche Daten. Erkrankungen, Allergien, Medikamente, Verletzungen oder sonstige Angaben, die der Teilnehmer für die Aktivität als relevant angibt, sowie die Blutgruppe.

Wozu. Um die Teilnahmevoraussetzungen zu beurteilen, während der Aktivität vorbeugende Maßnahmen zu treffen und Rettungs- und medizinischen Teams bei einem Zwischenfall rechtzeitig Informationen bereitzustellen.

Wer Zugriff hat. Der für die Aktivität verantwortliche Bergführer und das Betriebspersonal, das sie benötigt. Das Registrierungsformular, das CONAF für den Zugang zu staatlichen Schutzgebieten verlangt, enthält die bei einem Zwischenfall oder Unfall relevanten medizinischen Angaben. Bei einem Zwischenfall werden sie außerdem, soweit erforderlich, an Rettungsteams, medizinische Einrichtungen und die Versicherung weitergegeben.

Wenn Sie sie nicht angeben möchten. HAE erfragt diese Angaben bei allen Teilnehmern. Wer sie nicht machen möchte, muss dies in der Teilnehmerregistrierung ausdrücklich erklären. In diesem Fall kann HAE keine auf diesen Angaben beruhenden vorbeugenden Maßnahmen treffen und kann die Teilnahme an Bedingungen knüpfen oder einschränken, wenn die Sicherheit des Teilnehmers oder der Gruppe dies erfordert, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Widerruf der Einwilligung. Der Teilnehmer kann seine Einwilligung jederzeit per E-Mail an info@huellandina.com widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die bis dahin erfolgte Verarbeitung.

Die Speicherfristen dieser Daten sind in Abschnitt 10 angegeben.

6. Daten von Kindern und Jugendlichen

Wir verarbeiten die Daten von Teilnehmern unter 18 Jahren unter Wahrung ihres Kindeswohls und ihrer fortschreitenden Selbstbestimmung und stets mit der Zustimmung von Vater, Mutter, gesetzlichem Vertreter oder der Person, der die persönliche Fürsorge obliegt.

Wer die Daten bereitstellt. Die Daten und Gesundheitsangaben des Minderjährigen werden von der verantwortlichen erwachsenen Person bereitgestellt und freigegeben, die zudem die nach den Bedingungen des jeweiligen Programms erforderliche Teilnahmeerlaubnis unterzeichnet.

Gesundheitsdaten. Die Einwilligung in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten eines Teilnehmers unter 18 Jahren erteilt die verantwortliche erwachsene Person, mit Wissen des Jugendlichen.

Bilder. Wir veröffentlichen keine Fotos oder Videos, auf denen Minderjährige erkennbar sind.

Werbliche Mitteilungen. Wir senden keine werblichen Mitteilungen an Minderjährige.

7. Bild- und Videoaufnahmen

Fotos und Videos von Teilnehmern verwenden wir zu Werbezwecken nur mit deren Einwilligung, die gesondert, freiwillig und widerruflich erteilt wird. Eine Ablehnung hat keinerlei Auswirkung auf die Teilnahme an der Aktivität.

Aufnahmen während der Aktivität. Die Bergführer können während des Programms Fotos und Videos als Teil des Erlebnisses aufnehmen. Danach werden sie jedem Teilnehmer direkt zugesandt, per WhatsApp vom Bergführer oder per E-Mail von HAE; Gruppen werden nicht genutzt. Ein Foto kann andere Gruppenmitglieder zeigen; mit der Teilnahme erklären Sie sich daher einverstanden, dass Bilder der Aktivität unter den Gruppenmitgliedern geteilt werden.

Verwendung zu Werbezwecken. Mit Einwilligung des Teilnehmers können wir diese Bilder auf huellandina.com, in unseren sozialen Netzwerken und in Werbematerialien von HAE veröffentlichen. Die Einwilligung wird in der Teilnehmerregistrierung über ein eigenes Kontrollkästchen eingeholt.

Minderjährige. Wir veröffentlichen keine Bilder, auf denen Minderjährige erkennbar sind (siehe Abschnitt 6).

Widerruf der Einwilligung. Der Teilnehmer kann seine Einwilligung jederzeit per E-Mail an info@huellandina.com widerrufen. Ab diesem Zeitpunkt verwenden wir seine Bilder nicht mehr in neuen Veröffentlichungen und entfernen bereits veröffentlichte Bilder in den von HAE verwalteten Kanälen innerhalb angemessener Frist.

8. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Wir geben personenbezogene Daten nur an diejenigen weiter, die sie zur Erbringung der Leistung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Bewältigung eines Notfalls benötigen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Empfänger Was er erhält Grund
Für die Aktivität verantwortliche Bergführer Daten der Teilnehmer ihrer Gruppe, einschließlich Gesundheitsangaben Sichere Durchführung der Aktivität; sie handeln im Auftrag von HAE und unter einer Vertraulichkeitsverpflichtung
CONAF Registrierungsformular der Aktivität und ihrer Teilnehmer Voraussetzung für den Zugang zu staatlichen Schutzgebieten
MetLife Identifikation der Teilnehmer und im Schadensfall die erforderlichen Angaben Ergänzende Unfallversicherung gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Programms angegebenen Deckungen

Außerhalb dieser Fälle geben wir Daten nur bei einem Zwischenfall oder Unfall an Rettungsteams und medizinische Einrichtungen sowie an Behörden weiter, wenn ein Gesetz dies vorschreibt.

Auftragsverarbeiter

Einige Dienstleister verarbeiten Daten im Auftrag von HAE, nach unseren Weisungen und ohne sie für eigene Zwecke zu verwenden:

Auftragsverarbeiter Leistung
FieldOps Verwaltungsplattform für Buchungen, Teilnehmer, Registrierungsformulare und Kommunikation
Anthropic KI-Assistent unserer Verwaltungsplattform, der zur Verwaltung von Buchungen und zur Übersetzung von Inhalten dient
Meta (WhatsApp Business) Kommunikation mit Kunden über WhatsApp
WeTravel Online-Buchungen und -Zahlungen
Klap und Transbank (Webpay) Kartenzahlungen
Google (Workspace, Analytics, Tag Manager, Maps) E-Mail, Kalender, Dokumente und Website-Analyse
Trustindex Anzeige von Bewertungen auf der Website
Webhosting-Anbieter Hosting von huellandina.com

9. Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Auftragsverarbeiter speichern oder verarbeiten Daten außerhalb Chiles. Diese Übermittlungen erfolgen, weil sie zur Verwaltung der Buchung und zur Erbringung der gebuchten Leistung erforderlich sind, und mit Anbietern, die vertragliche Datenschutzgarantien bieten.

Anbieter Land oder Region Zweck
WeTravel Vereinigte Staaten Online-Buchungen und -Zahlungen
Google (Workspace, Analytics, Tag Manager, Maps) Vereinigte Staaten und weitere Länder, in denen Google Server betreibt E-Mail, Kalender, Dokumente und Website-Analyse
FieldOps (Infrastruktur Google Cloud / Firebase) Google-Server, die sich außerhalb Chiles befinden können Verwaltungsplattform für Buchungen und Teilnehmer
Anthropic Vereinigte Staaten KI-Assistent und Übersetzungen
Meta (WhatsApp Business) Vereinigte Staaten und weitere Länder Kommunikation mit Kunden
Webhosting-Anbieter (chilenisches Unternehmen) Server außerhalb Chiles Hosting von huellandina.com
Trustindex Europäische Union Anzeige von Bewertungen auf der Website
Bunny CDN Europäische Union, mit weltweiter Verteilung Auslieferung von Bildern und Dateien der Website

Klap, Transbank und MetLife sind in Chile tätig.

10. Speicherfristen

Wir bewahren Daten nur so lange auf, wie es für den Zweck ihrer Erhebung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Nach Ablauf der Frist löschen oder anonymisieren wir sie.

Daten Frist Grund
Anfragen und Angebote, die zu keiner Buchung führen 2 Jahre ab dem letzten Kontakt Bearbeitung späterer Anfragen derselben Person
Buchungs-, Vertrags- und Zahlungsdaten 6 Jahre ab Abschluss des Steuerjahres Steuerliche und buchhalterische Pflichten
Teilnehmerregistrierung, Registrierungsformulare und Risikoerklärung 5 Jahre ab der Aktivität Nachweis der Einhaltung der Vorschriften und Bearbeitung möglicher Ansprüche
Gesundheitsdaten 6 Monate ab der Aktivität, zu diesem Zeitpunkt werden sie auch aus den Registrierungsformularen gelöscht; bei einem Zwischenfall 5 Jahre zusammen mit dessen Unterlagen Vorbeugung und Bewältigung von Notfällen; Nachweis bei einem Zwischenfall
Werbliche Mitteilungen Bis zum Widerruf der Einwilligung Versand von Neuigkeiten und Angeboten
Bilder zu Werbezwecken Bis zum Widerruf der Einwilligung Bewerbung von HAE
Nutzungsdaten der Website Je nach Laufzeit des jeweiligen Cookies (siehe Abschnitt 13) Betrieb und Messung der Website

11. Sicherheitsmaßnahmen

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, die der Art der verarbeiteten Daten angemessen sind, mit besonderem Schutz für Gesundheitsdaten und Daten von Minderjährigen.

  • Eingeschränkter Zugriff. Jede Person greift nur auf die Daten zu, die ihre Aufgabe erfordert, über differenzierte Profile in unserer Verwaltungsplattform. Bergführer sehen nur die Daten der Teilnehmer ihrer eigenen Aktivitäten.
  • Vertraulichkeit. Bergführer und Mitarbeiter, die auf personenbezogene Daten zugreifen, unterliegen einer Vertraulichkeitsverpflichtung.
  • Verschlüsselte Übertragung. Die Website und unsere Plattformen übertragen Daten über verschlüsselte Verbindungen.
  • Zahlungen. Kartendaten werden direkt von spezialisierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet; HAE erhält und speichert sie nicht.
  • Nachvollziehbarkeit. Jede Buchung führt ein Protokoll der an ihr und ihren Teilnehmern vorgenommenen Änderungen.
  • Dienstleister. Wir wählen Auftragsverarbeiter, die Sicherheits- und Datenschutzgarantien bieten.

Datenschutzverletzungen

Kommt es zu einer Verletzung, die personenbezogene Daten betrifft, melden wir sie unverzüglich der chilenischen Datenschutzbehörde (Agencia de Protección de Datos Personales). Betrifft sie Gesundheitsdaten, Daten von Minderjährigen oder Finanzdaten, benachrichtigen wir auch die betroffenen Personen und teilen die ergriffenen Maßnahmen mit.

12. Rechte der betroffenen Personen und ihre Ausübung

Sie können die folgenden Rechte an Ihren personenbezogenen Daten kostenlos ausüben, indem Sie an info@huellandina.com mit dem Betreff „Datenschutz“ schreiben.

Recht Inhalt
Auskunft Zu erfahren, ob wir Ihre Daten verarbeiten, welche, wozu, woher sie stammen und an wen sie weitergegeben werden
Berichtigung Unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen oder vervollständigen zu lassen
Löschung Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn sie nicht mehr erforderlich sind, ohne Rechtsgrundlage verarbeitet wurden oder Sie Ihre Einwilligung widerrufen, sofern keine gesetzliche Pflicht ihre Aufbewahrung verlangt
Widerspruch Einer auf berechtigtem Interesse beruhenden Verarbeitung zu widersprechen, etwa der Einladung zu Bewertungen
Datenübertragbarkeit Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format zu erhalten oder ihre Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen
Sperrung Die vorübergehende Aussetzung der Verarbeitung zu verlangen, solange ein Antrag auf Berichtigung, Löschung oder Widerspruch geprüft wird

Widerruf der Einwilligung. Beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung (Gesundheitsdaten, Bilder zu Werbezwecken, werbliche Mitteilungen und nicht notwendige Cookies), können Sie diese jederzeit über denselben Kanal widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die zuvor erfolgte Verarbeitung.

So stellen Sie einen Antrag. Geben Sie Ihren Namen, das Recht, das Sie ausüben, und die betreffenden Daten oder Verarbeitungen an. Schreiben Sie von der in Ihrer Buchung hinterlegten E-Mail-Adresse oder fügen Sie ein Dokument zum Nachweis Ihrer Identität bei. Handeln Sie im Namen einer anderen Person, etwa eines minderjährigen Kindes, weisen Sie diese Vertretung nach.

Antwortfrist. Wir antworten innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang des Antrags.

Beschwerde bei der Behörde. Wird Ihr Antrag abgelehnt oder erhalten Sie innerhalb der Frist keine Antwort, können Sie Beschwerde bei der chilenischen Datenschutzbehörde (Agencia de Protección de Datos Personales) einlegen.

13. Cookies und ähnliche Technologien

huellandina.com verwendet technisch notwendige Cookies für den Betrieb und, nur mit Ihrer Einwilligung, Analyse-Cookies und Cookies von Drittanbietern. Beim Aufruf der Website können Sie in einem Hinweis Ihre Auswahl je Kategorie annehmen, ablehnen oder anpassen; Sie können sie jederzeit über das Symbol für Cookie-Einstellungen oder über den Link „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite ändern. Solange Sie nicht zustimmen, arbeiten die Google-Werkzeuge im Modus „Einwilligung verweigert“ und setzen keine Analyse-Cookies.

Kategorie Cookie oder Technologie Anbieter Zweck Laufzeit Einwilligung erforderlich?
Notwendig cookieyes-consent CookieYes Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl 1 Jahr Nein
Notwendig PHPSESSID huellandina.com Aufrechterhaltung der Browsersitzung Sitzung Nein
Notwendig Cloudflare Turnstile Cloudflare Schutz der Formulare vor automatisierten Eingaben Sitzung Nein
Funktional wp-wpml_current_language huellandina.com Speicherung der gewählten Sprache Sitzung Nein
Funktional Website-Chat FieldOps Offenhalten des Gesprächs während des Surfens Sitzung Nein
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14. Automatisierte Entscheidungen

HAE trifft keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung Ihrer Daten beruhen, und erstellt keine Profile, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Entscheidungen über die Teilnahme an einer Aktivität, etwa die Beurteilung der Voraussetzungen eines Teilnehmers, trifft stets ein Mensch: das Team von HAE oder der verantwortliche Bergführer. Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten über den Website-Chat eingehen, werden an die E-Mail weitergeleitet und von einem Menschen beantwortet.

15. Änderungen dieser Erklärung

Jede Änderung dieser Erklärung wird mit einer neuen Versionsnummer und ihrem Gültigkeitsdatum veröffentlicht, die in Abschnitt 1 angegeben sind.

Geringfügige Änderungen. Redaktionelle Anpassungen, der Austausch eines Dienstleisters durch einen gleichwertigen oder aktualisierte Kontaktdaten gelten ab Veröffentlichung der neuen Version.

Wesentliche Änderungen. Ein neuer Zweck, neue Empfänger oder die Erhebung bisher nicht erfragter Daten werden mindestens 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten veröffentlicht und Kunden mit laufenden Buchungen per E-Mail mitgeteilt. Erfordert die Änderung eine neue Einwilligung, holen wir diese vor der Anwendung ein.