Los servicios de turismo aventura ofrecidos mediante www.huellandina.com corresponden a servicios operados por “Huella Andina Expeditions”, nombre de fantasía de la empresa chilena de responsabilidad limitada Sociedad Turismo HAE (RUT: 76.076.673-9), salvo que se especifique otro operador en el programa.
Sociedad Turismo HAE Ltda. es representada legalmente por Matías Andrés Potthoff Pugin (RUT 16.838.849-7) con dirección comercial en «V-623 KM3.9 Ensenada, Puerto Varas – Región de Los Lagos, Chile«.
Huella Andina Expeditions es una empresa de Turismo Aventura registrada en el Servicio Nacional de Turismo para las clases de “Trekking” (Registro nro. 16794) y “Alta Montaña” (Registro nro. 10667). Con patente comercial vigente en la Municipalidad de Puerto Varas, además de la revisión documental e inspección en terreno aprobadas requeridas en la ley 20.423 y el decreto 19 de Sernatur.
Para todos los programas que se desarrollan en las áreas protegidas por el Estado (Parques Nacionales, Reservas Nacionales o Monumentos Nacionales), HAE Ltda. trabaja – desde el año 2009 – bajo un contrato de concesión con la Corporación Nacional Forestal (CONAF) para actividades de trekking y montañismo. Todo guía de montaña que lidere uno de nuestros programas será miembro de la Asociación Nacional de Guías de Montaña, ANGM.
Todo servicio de turismo aventura operado por Huella Andina Expeditions ha sido diseñado bajo normativa del Instituto Nacional de Normalización (INN) para “Trekking”: NCh2985.Of2006, “Montaña”: NCh2962.Of2006 y “Alta Montaña”: NCh2951.Of2005. Contando con una ficha técnica denominada “Programa” en la que se explicitan y desarrolla el servicio ofertado. La información de esta ficha técnica se encuentra disponible en «la página web» de cada programa publicado en www.huellandina.com y en ella se detalla al menos: la descripción, itinerario, el valor, los términos y condiciones (servicios incluidos y no incluidos; equipo responsabilidad del pasajero; experiencia y capacidad técnica requerida; limitaciones y/o restricciones de la actividad; descripción de acciones que deberá seguir el participante para el buen desarrollo de la actividad; criterios utilizados para suspender la actividad; etc.) que aplican y bajo los cuales se desarrollará el servicio.
La comunicación pre y post venta de nuestros servicios se realiza exclusivamente por correo electrónico o la burbuja de chat de nuestro sitio web. Siendo para estos fines nuestros únicos canales de comunicación: no trabajamos por RRSS, WhatsApp, o por teléfono. Nuestra oficina se encuentra abierta para recibir clientes sólo mediante cita previa, esto principalmente ya que realizamos la mayor parte del trabajo de oficina de manera remota. Una vez confirmado un servicio te enviaremos el día del inicio de este el número de contacto mediante WhatsApp del guía a cargo del programa, de manera de poder resolver de manera efectiva cualquier consulta, duda, o requerimiento de último minuto.
Todos nuestros valores se presentan en pesos chilenos (CLP, CH$), correspondiendo al valor por una persona impuestos incluidos. Todos nuestros programas tienen un máximo de clientes por guía (ratio) definido por nuestras directrices de gestión de riesgos, el que incide directamente en el valor del programa. Este se calcula sobre la base de la tarifa del guía por cliente / itinerario y los costos asociados a ella, buscando que siempre el guía reciba la mejor tarifa por su trabajo.
El costo total del programa debe ser pagado en su totalidad antes de su fecha de inicio, para ello como medio de pago aceptamos: el pago en efectivo (sólo en dólar, euro o pesos chilenos); tarjeta de crédito o débito exclusivamente mediante links de pago (http://hae.cl/webpay o http://hae.cl/klap) o las pasarelas de pago activadas en nuestro sitio web (Klap y Wetravel); transferencia electrónica (banco Chileno en CLP, mediante IBAN en EUR, o en USD a una cuenta en USA).
Importante para pagos mediante la plataforma de Wetravel: Esta plataforma nos permite un fácil y seguro manejo de pagos anticipados de programas mediante tartjetas emitidos por banco extranjeros (no Chilenos), sobre todo facilitando los reembolsos. Sin embargo existe un re cargo por uso del servicio al cliente final de un 2.9% del total a pagar.
Si el pago es realizado en USD o EUR se debe realizar la conversión al momento de realizar el pago. Para pagos mediante tarjetas esta se realiza de manera automática por los proveedores; si el pago es en efectivo o mediante transferencia bancaria se debe realizar el cálculo desde el monto total del servicio en pesos chilenos al monto en USD o EUR tomando el cambio observado del día menos $25 CLP (links a dolar y euro observado). Por ejemplo, si el cambio observado es de 1 USD – > 800 CLP, el cambio a utilizar será de 1 USD – > 775 CLP. Más detalle de los metodos de pagos disponibles en el siguiente enlace.
Al contratar o participar de un servicio de turismo aventura operado por HAE Ltda. el o los participantes declaran comprender y aceptar los presentes «Términos y Condiciones Generales» para programas de turismo aventura de HAE Ltda. detallados en los párrafos anteriores, «el Programa de dicha actividad (página web del servicio)» y la declaración de «Conocimiento y aceptación de riesgos, términos y condiciones» (http://hae.cl/aceptacion).
Para mayor información, consultas o comentarios favor contactanos!
