Los servicios de turismo aventura ofrecidos mediante www.huellandina.com corresponden a servicios operados por “Huella Andina Expeditions”, nombre de fantasía de la empresa chilena de responsabilidad limitada Sociedad Turismo HAE Ltda. (RUT: 76.076.673-9), salvo que se especifique expresamente otro operador en el programa correspondiente.Sociedad Turismo HAE Ltda. es representada legalmente por Matías Andrés Potthoff Pugin (RUT 16.838.849-7), con dirección comercial en V-623 KM 3.9, Ensenada, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
Huella Andina Expeditions es una empresa de Turismo Aventura registrada en el Servicio Nacional de Turismo para las clases de Trekking (Registro N° 16794) y Alta Montaña (Registro N° 10667), contando con patente comercial vigente en la Ilustre Municipalidad de Puerto Varas, y habiendo cumplido con la revisión documental e inspección en terreno exigidas por la Ley N° 20.423 y el Decreto Exento N° 19 de SERNATUR.
Para todos los programas que se desarrollan en áreas silvestres protegidas del Estado (Parques Nacionales, Reservas Nacionales o Monumentos Naturales), HAE Ltda. opera desde el año 2009 como permisionario de la Corporación Nacional Forestal (CONAF) Región de Los Lagos para actividades de trekking y montañismo.
Todo guía que lidere uno de nuestros programas será miembro vigente de la Asociación Nacional de Guías de Montaña (ANGM).Todo servicio de turismo aventura operado por Huella Andina Expeditions ha sido diseñado conforme a la normativa del Instituto Nacional de Normalización (INN) aplicable a Trekking (NCh2985), Montaña (NCh2962) y Alta Montaña (NCh2951).
Cada programa cuenta con una ficha técnica denominada “Programa”, disponible en la página web correspondiente, en la cual se detallan al menos la descripción del servicio, itinerario, valor, servicios incluidos y no incluidos, equipo de responsabilidad del pasajero, experiencia y capacidad técnica requerida, limitaciones o restricciones de la actividad, acciones esperadas del participante para el correcto desarrollo del programa y criterios técnicos para su modificación, suspensión o término.
La comunicación pre y postventa de nuestros servicios se realiza exclusivamente por correo electrónico o mediante la burbuja de chat de nuestro sitio web. No se gestionan coordinaciones, modificaciones ni acuerdos contractuales a través de redes sociales, WhatsApp o llamadas telefónicas.
Nuestra oficina recibe clientes únicamente con cita previa, dado que gran parte del trabajo administrativo se realiza de forma remota. Una vez confirmado un servicio, el día de inicio se entregará el contacto del guía a cargo mediante WhatsApp para resolver consultas operativas de último minuto.
Todos los valores se expresan en pesos chilenos (CLP, CH$) e incluyen impuestos, correspondiendo al valor por persona.
Cada programa establece un máximo de clientes por guía (ratio) definido por nuestras directrices de gestión de riesgos, el cual incide directamente en el valor del servicio.El costo total del programa debe ser pagado íntegramente antes de su fecha de inicio.
Se aceptan como medios de pago: efectivo (USD, EUR o CLP); tarjetas de crédito o débito exclusivamente mediante links de pago (http://hae.cl/webpay y http://hae.cl/klap) o pasarelas activas en el sitio web (Klap y Wetravel); y transferencias electrónicas en CLP, EUR o USD, según corresponda. Para pagos mediante Wetravel, se aplicará un recargo del 2,9% asociado al uso de la plataforma, el cual es asumido por el cliente final.
En pagos en moneda extranjera mediante transferencia o efectivo, la conversión se realizará desde el valor en pesos chilenos utilizando el tipo de cambio observado del día menos $25 CLP. Para obtener más información sobre los métodos de pago disponibles, haga clic en el siguiente enlace.
En actividades de turismo aventura y montaña, el desarrollo del programa se encuentra sujeto a variables dinámicas propias del entorno natural, del estado físico y emocional de los participantes, y de evaluaciones técnicas realizadas en terreno por el guía a cargo, de conformidad con la normativa vigente y los estándares de seguridad aplicables. En este contexto, los horarios, rutas, objetivos y modalidades de progresión podrán ser modificados antes o durante la actividad cuando así lo exijan criterios de seguridad, eficiencia operativa, condiciones meteorológicas, estado del terreno o capacidades reales del grupo. La participación efectiva de los clientes en la actividad implica la aceptación expresa y voluntaria de las modificaciones, ajustes o adecuaciones informadas por la empresa y/o por los guías responsables de la ejecución, entendiéndose que dichas decisiones forman parte integral del servicio contratado. La no consecución del objetivo principal del programa (por ejemplo, alcanzar una cumbre o concluir una ruta) no constituye por sí sola un incumplimiento del servicio ni da derecho a reembolso parcial o total, cuando la actividad ha sido iniciada y ejecutada total o parcialmente conforme a criterios técnicos y de seguridad. En caso de redefinición del programa, el servicio podrá ser facturado de acuerdo con la actividad efectivamente realizada, pudiendo corresponder un reembolso parcial de la diferencia, sin que proceda en ningún caso la devolución total del monto pagado, especialmente cuando la decisión de no continuar sea adoptada por los propios participantes o se relacione con su condición física, emocional, expectativas personales o tolerancia subjetiva al entorno de montaña.
Tratándose de servicios turísticos contratados a distancia o por medios electrónicos, de ejecución en una fecha o período determinado, no resultará aplicable el derecho a retracto en los términos generales previstos para la contratación a distancia. En estos casos, las condiciones de cancelación, reprogramación y eventuales devoluciones se regirán exclusivamente por la Política de Cancelaciones específica de cada programa, la cual se encuentra detallada en su ficha técnica y forma parte integrante del contrato celebrado entre las partes, de conformidad con la legislación vigente.
Al contratar y/o participar en un servicio de turismo aventura operado por HAE Ltda., el o los participantes declaran haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales, el Programa específico de la actividad publicado en el sitio web, y la declaración de Conocimiento y Aceptación de Riesgos, Términos y Condiciones disponible en http://hae.cl/aceptacion.
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